• 市民熱線變“詐騙電話”!不實標記來自哪?誰為“無法接通”的損失買單?

      

    齊魯網·閃電新聞8月13日訊 隨著智能手機的普及,信息泄露的現象增多,騷擾電話、詐騙電話成為了痛點。于是,電話號碼標記軟件應運而生??吹綐擞洖轵}擾電話、詐騙電話的來電,許多市民就會退避三舍。

    近期,濟南市章丘區有市民向閃電新聞記者反映,當地的市民熱線83312345竟然被360手機衛士標記為騷擾電話,而百度手機衛士也認定號碼為詐騙號碼,這直接導致,不少市民撥打市民熱線反映問題,出現無法接通的情況。

    市民熱線為什么會被標記為詐騙電話呢?記者聯系了百度手機衛士的客服工作人員,工作人員告訴記者,83312345被標記為詐騙電話,是因為用戶多次標記造成的。并且,百度手機衛士軟件在標記時,是根據用戶標記的情況進行標記的,并不是主動對電話號碼進行標記。當記者問到是否會對被標記的號碼進行核實時,這位工作人員并沒有進行答復,只是回應將把這一情況反饋給技術人員。

    記者在采訪中查詢到,除了360手機衛士和百度手機衛士,83312345這個號碼還被騰訊手機管家、泰迪熊移動、電話邦、搜狗號碼通、阿里錢盾等多個APP進行了標記,標記的內容以騷擾電話、快餐送餐、詐騙電話、推銷為主,這不僅僅給當地市民帶來了影響,也直接影響了章丘區市民熱線12345的正常工作,因為被標記,造成了給市民回復情況難。

    電話被隨意備注的現象十分普遍,而一旦被錯誤標記后,想要取消卻并不容易,需要去多家平臺進行申訴。

    有的標記平臺,僅依據個位數用戶對某號碼的標記情況,就對號碼打上“疑似騷擾”的標記。一旦有一家標記平臺對某電話進行標記,其他標記平臺也可能參考該標記,平臺之間也會對被標記號碼與其他平臺信息進行比對。

    除此之外,還有一種情況:電話號碼此前被使用標記過,注銷后,該號碼又被運營商出售。但標記軟件平臺和電信運營商數據并沒有打通,所以依然對其標記為原來的標記信息。而這些號碼一旦被標記,號碼擁有者本身并無法第一時間知道,往往會對生活造成極大的困擾。另外還有部分網站或企業通過花錢取消標記等手段,對惡意標記進行處理。誰該為惡意標注買單呢?

    山東祥天律師事務所律師李厚霖告訴記者,根據我國《網絡安全法》第二十二條第三款的規定,網絡產品、服務具有收集用戶信息功能的,其提供者應當向用戶明示并取得同意;涉及用戶個人信息的,還應當遵守本法和有關法律、行政法規關于個人信息保護的規定。因此,市面上的手機安全軟件,在獲取用戶信息,特別是準備對疑似騷擾電話進行攔截時,應當對獲取信息的內容、電話攔截的方式和途徑、已經采取攔截措施的電話號碼等情況明確告知手機網絡用戶并征得手機用戶的同意。其次,手機安全軟件在對疑似是騷擾電話進行攔截后,應當立即將攔截結果告知手機網絡用戶,如果經用戶確認攔截有誤的話,應當立即采取糾正措施。對于糾正措施的設置應當既滿足合法合理,又保證程序便捷,避免因為糾錯程序過于繁瑣而導致影響正常工作。如因手機安全軟件供應商的故意或重大過失造成手機網絡用戶或回訪電話遭受損失的,根據我國《民法典》第一千一百九十四條的規定,應當承擔相應的侵權責任。有關行為觸犯《刑法》的,如違法惡意標注、以違規經營標注作為盈利手段的,應當依法承擔刑事責任。

    記者也針對83312345這個號碼的情況進行了申訴操作,但卻并未成功,正是因為申訴難,因此在網上也出現了大量代取消號碼不實標記服務的商家,取消一個號碼的標記收費在5元左右,有不少網友在遭遇這種情況時,因為不熟悉申訴流程,往往會選擇“花錢消災”。

    在這里,記者也給遇到這種煩惱的網友支招,一旦出現號碼被不實標記的情況,可以用手機關注微信公眾號——碼號服務平臺,向公眾號發送標記官網,就能得到所有手機衛士軟件的標記號碼的申訴平臺和客服電話。

    閃電新聞記者 馬銳  實習記者  常傲寒 濟南報道

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